Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Good device, but disappointing customer service after a short time I bought the Klarstein Barossa 102D Wine Cooler a good two and a half years ago and was initially very satisfied: The device looks elegant and maintains the temperature reliably. The two-zone cooling is perfect for white and red wine, and the price-performance ratio initially seemed fair to me. Unfortunately, shortly after the two-year warranty expired, the error code F2 appeared – according to the manufacturer, a defect in the temperature sensor of the white wine zone. Actually, a classic wear-and-tear error that could be easily remedied with a replacement sensor. I contacted customer service, politely asked for assistance, and even offered to replace the sensor myself at my own risk if they sent me the replacement part. Unfortunately, the only response I received was that the warranty had expired – no assistance, no offer of replacement parts, no goodwill. This is particularly disappointing because this is a premium product costing around €1,000. I would have expected the manufacturer to at least provide instructions or a spare part instead of referring customers to a "local repair shop." Conclusion: The Barossa 102D is a very good wine refrigerator, both technically and visually, but Klarstein's service falls significantly short compared to the price and quality promise. Anyone who chooses this device should be aware that after the warranty expires, you're completely on your own in case of defects.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Very nice wine cabinet. Bulky bottles can be difficult to accommodate.

Tutto perfetto x quanto riguarda il prodotto… per la spedizione il prodotto è arrivato leggermente ammaccato….

Everything was perfect regarding the product... during shipping the product arrived slightly dented...

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Elegant and shallow. Double temperature very useful for whites and reds. Very satisfied also because I took advantage of the Spring discount.

Die Lieferung hat Reibungslos funktioniert… Hier gibt es nichts zu meckern…!Das Gerät sieht gut aus, macht was es soll. Wie man 102 Flaschen in den Kühler bekommen soll erschließt sich mir zwar nicht (wohl eher ein theoretischer Wert), aber sei’s drum… Wie gesagt, er macht was er soll, leider macht er das aber ziemlich laut. Hatte ihn 2 Tage im Wohn/ Essbereich stehen. Dann durfte er in den HTR umziehen. Ansonsten ein feines Gerät

The delivery went smoothly… No complaints there…! The appliance looks good and does what it's supposed to. I don't quite understand how you're supposed to fit 102 bottles in the cooler (probably a theoretical figure), but whatever… As I said, it does what it's supposed to, but unfortunately, it does it quite loudly. I had it in the living/dining area for two days. Then it was moved to the utility room. Otherwise, it's a fine appliance.

Der Weinkühlschrank sieht nicht nur gut aus, sondern funktioniert auch mit den 2 Klimazonen. Ich habe dort zwei Thermometer - eines oben und eines unten angebracht und kann so die unterschiedlichen Temperaturen in den beiden Zonen kontrollieren. Der Kühlschrank steht bei uns nicht im Wohnbereich und so kann ich die Geräuschentwicklung nicht wirklich überprüfen. Jedenfalls empfinde ich es als nicht störend. Das einzige Manko ist die angegebene Flaschenzahl von 34, die ich bei weitem nicht erreiche. Für mich ist er trotzdem ausreichend, aber den Punkteabzug gibt es hierfür.

The wine cooler not only looks good, but also works well with its two climate zones. I've installed two thermometers – one at the top and one at the bottom – so I can monitor the different temperatures in the two zones. The cooler isn't in our living area, so I can't really assess the noise level. In any case, I don't find it bothersome. The only drawback is the stated capacity of 34 bottles, which I'm far from reaching. It's still sufficient for my needs, but that's why I'm deducting a point.

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Optisch sehr ansprechend, Holzablagen/Auszüge sehr gut verarbeitet. Das Kühlaggregat läuft sehr leise.

Excellent value for money. Visually very appealing, wooden shelves/drawers are very well made. The cooling unit runs very quietly.

Dieser Weinkühlschrank hat mich super positiv überrascht. Ich hatte erwartet, dass er von sehr guter Qualität sein würde, und es hat sich herausgestellt, dass er noch besser ist. Die Lieferung war perfekt, keinerlei Schäden und für mich ist der Lärm nicht laut.

This wine cooler has pleasantly surprised me. I expected it to be of very good quality, and it turns out to be even better. The delivery was perfect, there was no damage whatsoever, and I don't find it loud at all.

Wir sind gerade in eine größere Wohnung gezogen und brauchten dringend einen neuen Weinkühlschrank, nicht so groß, aber auch nicht so klein. Klarstein Barossa war unsere Wahl, und wir bereuen das überhaupt nicht, im Gegenteil, wir sind sehr zufrieden damit. Keine lauten Geräusche und einfach zu handhaben. Würde es wieder kaufen.

We just moved into a larger apartment and urgently needed a new wine fridge – not too big, but not too small either. We chose the Klarstein Barossa, and we don't regret it at all; on the contrary, we're very happy with it. It's quiet and easy to use. I would buy it again.