Velaire 60cm Exhaust/Recirculation Wall Mounted Cooker Hood​ Black

La hotte a un très joli design, aspire très bien.
Livrée en septembre, le carton était nickel. Nous venons de l'installer (octobre), et nous avons découvert qu'elle est gondolée sur le côté gauche! Défaut d'usine très probable puisque le carton de livraison était nickel. Le contrôle qualité est donc à revoir.
Sur un produit sans défaut j'aurai donné 5 étoiles, mais là franchement déçue par cette absence de soin et de contrôle. En plein travaux, je n'ai vraiment pas le courage de faire une recommandation...


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RÉPONDRE
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Chère Émilie,

Nous vous remercions pour vos commentaires et pour avoir souligné les aspects positifs de la conception et des performances de la hotte. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'état du produit lors de son installation.

Étant donné que l'emballage est arrivé intact, nous comprenons votre inquiétude et convenons que cela peut indiquer un défaut de fabrication. Afin de nous aider à approfondir notre enquête et à vous proposer une solution appropriée, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos montrant clairement la déformation sur le côté gauche de la hotte.

Veuillez contacter notre service clientèle via notre site web, qui se fera un plaisir de vous aider directement. Nous voulons nous assurer que cette question soit résolue rapidement et à votre satisfaction.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions votre compréhension et espérons avoir l'occasion de restaurer votre confiance dans nos normes de qualité.

Cordialement,

Votre équipe Klarstein
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The hood has a very nice design, sucks very well. Delivered in September, the box was perfect. We just installed it (October), and we discovered that it is warped on the left side! Very likely factory defect since the delivery box was perfect. The quality control therefore needs to be reviewed. On a product without defects I would have given 5 stars, but here frankly disappointed by this lack of care and control. In the middle of work, I really don't have the courage to make a recommendation...