Barossa 34 Duo Wine Fridge

Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Good device, but disappointing customer service after a short time I bought the Klarstein Barossa 102D Wine Cooler a good two and a half years ago and was initially very satisfied: The device looks elegant and maintains the temperature reliably. The two-zone cooling is perfect for white and red wine, and the price-performance ratio initially seemed fair to me. Unfortunately, shortly after the two-year warranty expired, the error code F2 appeared – according to the manufacturer, a defect in the temperature sensor of the white wine zone. Actually, a classic wear-and-tear error that could be easily remedied with a replacement sensor. I contacted customer service, politely asked for assistance, and even offered to replace the sensor myself at my own risk if they sent me the replacement part. Unfortunately, the only response I received was that the warranty had expired – no assistance, no offer of replacement parts, no goodwill. This is particularly disappointing because this is a premium product costing around €1,000. I would have expected the manufacturer to at least provide instructions or a spare part instead of referring customers to a "local repair shop." Conclusion: The Barossa 102D is a very good wine refrigerator, both technically and visually, but Klarstein's service falls significantly short compared to the price and quality promise. Anyone who chooses this device should be aware that after the warranty expires, you're completely on your own in case of defects.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Very nice wine cabinet. Bulky bottles can be difficult to accommodate.

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Elegant and shallow. Double temperature very useful for whites and reds. Very satisfied also because I took advantage of the Spring discount.