[Used] Velaire 90cm Exhaust/Recirculation Angled Cooker Hood​ Black

Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.
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Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre hotte.

À ce jour, les filtres à charbon correspondant à ce nouveau modèle ne sont malheureusement pas encore disponibles à l’unité dans notre stock. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer très prochainement ces pièces détachées à la vente sur notre site internet.

Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour accélérer leur mise à disposition. Dès que ces filtres seront disponibles, nous ne manquerons pas de vous en informer afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

We received a damaged cooker hood that was missing the two advertised charcoal filters. I reported the problem to customer service, who were very responsive. They immediately sent me a return label and assured me they would be careful not to forget the filters in the replacement shipment. We received the replacement, this time undamaged, but still without the charcoal filters. Customer service assured me the hood was delivered complete, which was clearly not the case. Since then, the only response I've received has been that it's a new model and the filters aren't yet sold individually. However, all I want is for customer service to simply send me the filters that should have been included in my box.

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
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Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

Delivery, as is often the case with this provider, was mediocre. The date and time were too close to the scheduled delivery, with no option to choose a different date or time. Klarstein informed us that the shipment could be picked up, but the provider was unaware of this; no pickup code was available. We went to the distribution center anyway, where the shipment was waiting. The packaging was apparently sloppy, as the mounting plates for the front panel were bent both laterally and vertically. The installation manual was practically useless, certainly lacking "German thoroughness." Once installed, with considerable effort, it's a nice, well-functioning hood. It's a shame the front panel can't be folded forward further to enlarge the air intake; this would be easy to implement.

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
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Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

It's worth the price, nothing more. The installation booklet is very generic and useless. No installation information or instructions for switching to recycling mode. So-so.

Sehr gute Qualität und Verarbeitung. Wird als Umluft betrieben mit sehr guter Leistung

Excellent quality and workmanship. Operates as a recirculating fan with very good performance.

Dommage que les filtres à charbon ne soit pas clairement identifié c’est galère pour en acheter

It's a shame that carbon filters aren't clearly labeled; it's a hassle to buy them.

Bien bonne qualité

Very good quality

Sieht gut aus , könnte etwas mehr abziehen! Vielleicht muss ich mich erstmal daran gewöhnen

Looks good, could use a bit more! Maybe I just need to get used to it.

Die Abzugshaube sieht nicht nur toll aus (ist aber Geschmackssache), aber sie zieht auch super alle Düfte ab. Und leise ist sie auch noch - alles top und zufrieden

The extractor hood not only looks great (though that's a matter of taste), but it also removes all odors perfectly. And it's quiet too – everything's great and I'm very satisfied.

Unabhängig von einer guten und zügigen Lieferung, ist diese Dunstabzugshaube ein echter Hingucker durch das schlichte, moderne Design. Sie macht was sie soll, topp Abzug, nicht zu laut und die Beleuchtung lässt sich auch separat bedienen

Regardless of the prompt and efficient delivery, this extractor hood is a real eye-catcher thanks to its simple, modern design. It does what it's supposed to: excellent extraction, not too loud, and the lighting can be controlled separately.

Die Dunstabzugshaube wurde superschnell geliefert. Sie sieht, wie auf dem Bild dargestellt formschön schön aus . Der Abzug funktioniert einwandfrei was will man mehr.

The extractor hood was delivered super fast. It looks exactly as pictured, very stylish. The extraction works perfectly – what more could you want?